مع اقتراب صناعة التجارة الإلكترونية من التقويم لعام آخر ،
فإن البحث عن اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021 يصل إلى مستوى جديد.
سواء كنت من كبار شركات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية ،
أو رائد أعمال محتمل يحاول فهم كيفية إنشاء متجر عبر الإنترنت ،
أو مستشارًا للسوق عبر الإنترنت ، أو مجرد عميل متعطش للمزيد ،
سيكون من المثير للاهتمام للغاية اكتشف ما يحمله عام 2021 بالنسبة لنا جميعًا.
اقرأ أيضا التسويق بالعمولة…نصائح ذهبية
إليك ما نعتبره أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021. قمنا بتجميعها على أنها :
- اتجاهات تركز على العملاء.
- اتجاهات تركز على التكنولوجيا.
- اتجاهات تركز على المشاركة.
أولاً : الاتجاهات التي تركز على العميل :
1. يتوقع العملاء المزيد – بدايةً ، يتوقع العميل موقعًا أنيقًا,
وخاليًا من الأخطاء وتجربة تسوق سلسة ولديه سياسة إرجاع / استرداد واضحة دون أي شروط أو تعقيدات غير عادلة.
بعد ذلك ، يعرف العميل أن البيانات الضخمة قد قطعت شوطًا طويلاً.
ومن ثم ، يتوقع العميل أن توفر وقتها بمعرفة أنماط التسوق الخاصة بها:
اقترح عليه المنتج المناسب ، في الوقت المناسب ، بالسعر المناسب.
2. الشحن والتسليم ستكون الشحنات والمرونة من شركات التجارة الإلكترونية الرئيسية.
التي يمكنها نقل البضائع إلى الخارج في اللحظة التي يقدم فيها العميل طلبًا ،
ومع ذلك يتقاضى صفرًا أو رسوم شحن ضئيلة . في هذه البيئة التنافسية ،
يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أن تكون مبتكرة في تحسين عمليات تسليم الشحنات بإحترافية .
في عام 2021 ، قد نرى الكثير من شركات خدمات التوصيل باستخدام الطائرات بدون طيار مثل Flytrex تبدأ عملياتها ،
بالإضافة إلى أن شركات الخدمات اللوجستية الرئيسية مثل DHL و UPS.
سوف تستثمر أكثر في خدمات توصيل الطائرات بدون طيار لجعلها متاحة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية.
ثانياً : الاتجاهات التي تركز على التكنولوجيا :
1. سينمو الذكاء الاصطناعي – مع الذكاء الاصطناعي (AI) ،
سنرى زيادة في استخدام معالجة اللغة الطبيعية لإحضار نتائج بحث أفضل بشكل كبير في نهاية المطاف.
بعد ذلك ، سنرى سلوك شراء العملاء (أو التخلي عن عربة التسوق).
لتتبع الذكاء الاصطناعي على مستوى أعمق بكثير مما يستطيع البشر القيام به.
مع ذلك ، سيقود الذكاء الاصطناعي إلى عملية مبيعات عالية الكفاءة والإنتاجية لأنه سيولد عملاء متوقعين حقيقيين.
وذو قيمة عالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
بحلول نهاية هذا العام ، ستلاحظ أنه سيتم تقليل مكالمات العملاء وسيستخدمون هذا النوع من الاتصال وقتًا أقل.
بدلاً من ذلك ، سيشتري العملاء المنتجات والخدمات ويصدرون الطلبات ويطلبون الدعم من خلال Chatbots.
2. الواقع المعزز سوف ينمو أكثر من اللازم – بعد بضع فصول فقط من الصيف ،
أظهر بوكيمون غو كيف يمكن أن يصبح الواقع المعزز (AR) مثيرًا.
بينما يتجه الذكاء الاصطناعي نحو جعل التفاعلات والعمليات أسرع وأكثر كفاءة ،
يركز الواقع المعزز على استخدام المنتج والتطبيقات. إذا كان العميل يبحث ، على سبيل المثال ،
عن إناء للزهور ، فإن AR ستضع صورة إناء في غرفة رقمية حتى يتمكن العميل من رؤية شكلها فيما يتعلق بالأشياء الأخرى في الغرفة.
إذا كان العميل يبحث عن نظارات شمسية ، فيمكنه تحميل صورة سيلفي .
وسيقوم AR بتركيب النظارات الشمسية رقميًا على الصورة الشخصية لمساعدة العميل على رؤية كيف سيبدو مرتديًا النظارات الشمسية.
3. سيكون عالمًا متعدد المنصات ، متعدد الأجهزة – بغض النظر عن المقاييس الأخرى التي تحصل عليها بشكل صحيح ،
إذا كان متجرك لا يستجيب ، فلن يكون أمامه فرصة للفوز بالمعركة في عام 2021.
يبدأ معظم العملاء البحث على أحد الأجهزة ويقومون بالشراء من جهاز آخر.
إذا رأوا تغييرات كبيرة عند تبديل الأجهزة ، فسيؤدي ذلك إلى إيقاف تشغيلهم وربما طردهم بعيدًا.
هذا يعني أنه سيتعين عليك الاحتفاظ بكل شيء ، من أوصاف المنتج وعمليات البحث إلى التنقل ،
متسقًا ومتماسكًا ، بغض النظر عن الجهاز ومنصته.
ثالثاً : الاتجاهات التي تركز على المشاركة :
1. ستستمر أهمية وتعدد استخدامات البريد الإلكتروني في النمو –
مع وجود جميع أدوات تسويق المحتوى ، يظل البريد الإلكتروني متصدراً .
وفقًا لـ Campaign Monitor ، في تقريرهم الأخير ، فإن كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يحقق عائد استثمار يبلغ 44 دولارًا – أو عائدًا بنسبة 4400٪!
في 2021 ، استخدم التحليلات لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني موجهة بشكل أفضل.
اعتمادًا على ما إذا كان زائرًا عاديًا أو عميلًا قام بأول عملية شراء أو عميل مخلص يعود ،
ستتغير رسائلك الإلكترونية. ستؤدي رسائل البريد الإلكتروني مجموعة متنوعة من الوظائف,
من البيع إلى تجديد النشاط التسويقي إلى إعادة المشاركة ، وهي تزداد قوة فقط.
2. ستعمل تحليلات البيانات على تحسين التسويق في كل مرحلة –
أصبحت التحليلات المتطورة الآن قادرة على إنتاج بيانات حول كل إجراء تم اتخاذه – أو لم يتم اتخاذه – من قبل الزوار والعملاء.
على سبيل المثال ، يمكن لأي شركة رائدة في تطوير التجارة الإلكترونية من Magento مساعدتك في إعداد التحليلات لموقعك لتحسين محرك البحث (SEO).
السؤال هو كيف ستستخدم شركات التجارة الإلكترونية هذه الثروة من البيانات.
3. محتوى أفضل –
إذا كان هناك عشرات المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع منتجات مماثلة بأسعار مماثلة ،
فسيقوم العميل بالشراء من متجر يتفوق في المشاركة. وستأتي هذه المشاركة من محتوى شخصي “مُخزن”.
سيشهد العام المقبل محتوى متفوقًا ليس فقط في نقطة البيع ، ولكن في كل مكان تقريبًا.
خاتمة
تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة ، وللتميز عن الآخرين ،
يحتاج المرء إلى أن يكون رائدًا وأن يبتكر مع الاتجاهات المتغيرة السائدة في صناعة التجارة الإلكترونية.
يجب على المسئولين عن تطوير استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية في 2021 ,
تقديم اهتمام وثيق لهذه الاتجاهات الرئيسية وصياغة استراتيجية فعالة ,
للبقاء في صدارة منافسيهم وتحويل أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.